Školení, které vychází z toho, co se opravdu stalo
Mystery ukáže, kde to drhne. Školení zařídí, aby to přestalo. Pracujeme s nahrávkami a situacemi z vašich provozoven, ne s obecnými příklady.
Praktické workshopy
Témata podle slabých míst z mystery: zjišťování potřeb, doplňkový prodej, uzavření prodeje, práce s námitkou.
Supervize a zpětná vazba
Trenér přímo v provozu. Sleduje reálné situace se zákazníky a hned dává zpětnou vazbu.
Akademie pro obchodníky
Delší program zaměřený na efektivní prodejní techniky pro obchodní týmy.
Standardy, podle kterých se dá pracovat
Napíšeme je tak, aby je zaměstnanci opravdu používali. A aby se podle nich dalo měřit v dalším mystery. Jak se tým zlepšuje, standardy posouváme výš.
- Proces péče o zákazníka: praktický manuál pro zaměstnance
- Callscript: jak efektivně vést hovor se zákazníkem
- Reklamace: nastavení procesu, jak zvládat emoce a neztratit zákazníka
Čtyři kroky ke 100% zákaznickému zážitku
Mystery audit
Zhodnotí prodejnu, vizuál, doplněnost a čerstvost.
Mystery shopping
Zhodnotí zaměstnance, ochotu, znalost produktů a prodej.
QR dotazník spokojenosti
Zachytí pocit zákazníka, jeho emoce a spokojenost.
Školení
Připraví tým na práci se zákazníkem, doplňkový prodej a reklamace.
Časté otázky ke školení
Jak navazuje školení na mystery shopping?
Z výsledků mystery víme přesně, kde personál chybuje. Školení proto nestavíme na obecných poučkách, ale na konkrétních situacích, nahrávkách a fotografiích z vašich provozoven. Po školení mystery zopakujeme a změříme efekt.
Co je supervize v provozu?
Náš trenér stráví čas přímo na prodejně, v hotelu nebo na call centru, sleduje skutečné situace se zákazníky a hned dává zaměstnancům zpětnou vazbu. Funguje to lépe než školení v učebně, protože se učí na vlastní práci.
Jaké standardy pro nás umíte připravit?
Proces péče o zákazníka jako praktický manuál pro zaměstnance, callscript pro telefonáty a postup pro reklamace, tedy jak zvládat emoce a neztratit zákazníka. Standardy pak slouží i jako základ dotazníku pro další mystery.
Nevíte, co školit? Začněte měřením.
Pilotní mystery ukáže, kde má váš tým největší rezervy. Školení pak míří přesně tam.