Benchmark: kde jste proti konkurenci
Devadesát procent zní skvěle. Dokud nezjistíte, že konkurence přes ulici má devadesát pět.
Benchmark od WENO-YUNO porovná úroveň vašich služeb s konkurencí nebo mezi vašimi pobočkami. Stejný scénář, stejný dotazník a stejně vyškolení shoppeři, takže výsledky jsou přímo srovnatelné.
Tři způsoby srovnání
S konkurencí
Konkurenční provozovny navštívíme stejným scénářem. Uvidíte, kde jste napřed a kde vám utíkají zákazníci.
Mezi pobočkami
Žebříček poboček, regionů i směn. Najdete nejlepší praxi a přenesete ji do celé sítě.
V čase
Každá vlna se porovná s předchozí. Vidíte, jestli školení a nové standardy opravdu fungují.
Žebříček místo dojmů
Výsledky benchmarku máte v online systému. Každá pobočka vidí své místo v žebříčku a svůj trend.
- Srovnání po sekcích i jednotlivých otázkách
- Silné a slabé stránky proti konkurenci
- Doporučení, co převzít a co zlepšit
Časté otázky k benchmarku
Co je benchmark?
Benchmark je srovnání úrovně vašich služeb s konkurencí nebo mezi vašimi vlastními pobočkami. Používáme stejný scénář, stejný dotazník a stejně vyškolené shoppery, takže výsledky jsou přímo srovnatelné.
Jak probíhá konkurenční benchmark?
Vybereme konkurenty, se kterými se chcete srovnávat, a navštívíme je stejným scénářem jako vaše provozovny. Dostanete žebříček a přehled, ve kterých oblastech jste napřed a kde ztrácíte.
Je benchmark konkurence legální?
Ano. Mystery shopper se u konkurence chová jako běžný zákazník a hodnotí jen to, co by zažil každý jiný zákazník. Nezískáváme žádné interní ani citlivé informace.
Pro nové klienty
Vyzkoušejte mystery na jedné provozovně, než se rozhodnete
Nemusíte hned objednávat program pro celou síť. Pilotní mystery vám ukáže, jak to u vás opravdu vypadá, a vy uvidíte, jak pracujeme.
Pilotní mystery
- 1 provozovna, hotel nebo call centrum
- 2 osobní návštěvy nebo 3 mystery cally podle vašeho scénáře
- Výsledky v našem online systému, včetně fotek a nahrávek
- 30 minut konzultace výsledků s návrhem, co zlepšit hned
- Když budete pokračovat, cenu pilotu odečteme z prvního měsíce programu
Tip zdarma: 5minutový test, který můžete udělat ještě dnes
Než nás oslovíte, zkuste si malé mystery sami. Požádejte kamaráda, ať zavolá do vaší firmy nebo na recepci jako běžný zákazník, a sledujte:
- Zvedl to někdo do třetího zazvonění?
- Představil se a zeptal, s čím může pomoct?
- Položil aspoň jednu otázku, aby zjistil, co zákazník potřebuje?
- Nabídl konkrétní řešení, termín nebo cenu, ne jen informaci?
- Nabídl něco navíc, nebo si vzal kontakt pro další krok?
- Rozloučil se, popřál hezký den a pozval zákazníka znovu?
Dvě a méně odpovědí „ano“ obvykle znamenají, že zákazníci od vás odcházejí s prázdnou. Pošlete nám výsledek a my vám zdarma řekneme, kde začít.